淘宝天猫《闪购服务规范》落地：分级赔付、动态考核，倒逼即时零售履约升级

      2025年10月12日起，淘宝平台针对天猫商家及淘宝卖家正式逐步生效《闪购服务规范》，这是平台在闪购业务达到规模后，为优化用户体验、提升履约效率推出的系统性管理规则，覆盖运营标准、时效承诺、违规赔付等全环节。

      核心适用范围与基础运营要求

      该规范仅适用于主动开通闪购服务的天猫商家和淘宝卖家，明确要求商家需根据门店实际经营状况，合理设置营业时间并实时维护商品库存。消费者下单后系统默认商家接单，商家必须在平台规定的最晚拣货完成时间内，准确完成拣货与打包出库，确保商品能按承诺时效送达。平台会结合商家设置信息、配送服务商数据及消费者收货地址，自动计算并透出“预计送达时间”，该时间即视为商家对消费者的正式履约承诺。

 
      分级赔付规则：覆盖时效、库存、送达全场景

       延迟送达：按超时时长梯度赔付

      平台将延迟送达分为三个等级处理：延迟少于15分钟视为轻微违约，仅触发平台预警并纳入考核，暂不要求赔付；延迟15分钟至20分钟（含15分钟，不含20分钟），商家需向消费者发放3元/单的赔付红包；延迟20分钟及以上，赔付金额提升至5元/单，所有赔付均以平台红包形式直接发放给消费者。同时明确三种情形视为有效送达：消费者本人签收、按约定放置指定位置并通知消费者、经授权的第三方代为签收，未满足上述条件且超时的订单均纳入赔付范围。

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