2025年6月23日抖音电商对偏远中转订单拦截功能进行升级，升级后的功能具有以下亮点：

      1、发起拦截能力：新增「售后工作台」、「偏远地区物流服务」发起拦截入口，操作更符合商家习惯2、查看拦截记录：拦截记录合并至「快递拦截管理」，商家可一站式查看并管理快递拦截情况特别说明：

      偏远中转订单B段拦截免费，且B段配送时效100%达成。不用担心B段因时效达成情况而出现扣罚。

      一、功能介绍

      1、使用场景

      商家订单出现退换货或其他场景，需要给在途快递包裹发起拦截。

      2、目前支持拦截的中转订单阶段

      中转订单支持拦截的中转订单阶段已支持全流程，包括：A段、仓内、B段。

      A段：商家发货，包裹在往中转仓的途中；

      B段：商家包裹在抖音电商中转仓内；

      C段：正向快递配送时，中转仓收到包裹后，由中转仓发货往用户的物流包裹；

      二、操作指南

      1、发起拦截

      拦截方式1：【售后工作台】发起拦截

      若消费者已发起售后，商家可前往【售后工作台】，输入想拦截的订单号，点击“快递拦截”进行拦截。

      拦截方式2：【物流服务 > 物流工单】

      若消费者未发起售后，商家可前往【物流服务 > 物流工单】创建工单，在“工单类型”处选择“快递拦截”，对包裹进行拦截。

      特别注意：只有消费者发起售后，才允许在【售后工作台】对该订单进行拦截。其余场景需要使用拦截方式    2，在【物流服务】发起拦截。

      2、拦截记录查询

      已经发起拦截后，可前往【快递拦截管理】，输入想查看拦截详情的订单号，查看具体拦截详情。【快递拦截管理】可查看A段、B段和仓段发起的所有拦截记录。

      三、合包包裹拦截

      1、什么是合包包裹

      消费者购买的多笔同地址订单由中转仓合并在一起发货的包裹；2、合包包裹拦截注意事项

      经由中转仓合包操作后的合包包裹在打包出库后则无法拦截，打包出库前可正常拦截；经由中转仓发往消费者的单包包裹可正常拦截。

      四、常见FAQ

      Q：中转订单要怎么查看拦截明细及情况？

      A：当商家已经发起拦截后，商家可前往【快递拦截管理】，输入想查看拦截详情的订单号，查看具体拦截详情。

      商服注意点：【快递拦截管理】可查看A段、B段和仓段发起的所有拦截。

      Q：中转订单现在可以拦截哪些阶段的订单？

      A：若消费者已发起售后，商家可前往【售后工作台】，支持拦截A段、仓段、B段的包裹。

      若消费者未发起售后，商家想拦截包裹，【物流服务>物流工单】仅支持拦截仓段、B段的包裹。若想拦截A段包裹，商家需自行拦截与其合作的物流商进行拦截。

      Q：合包包裹现在是否能拦截？

      A：包裹一旦在中转仓进行合包后，合包包裹无法线上发起拦截，必须要等消费者收到货后做退回处理，需要人工做专门跟进。

      Q：合包包裹为什么不能发起拦截？

      A：您好，因消费者购买的多笔订单合并在同包裹中配送,因此无法针对单个订单进行拦截。

      Q：如中转订单发起了拦截，拦截包裹在退货途中，发生丢件或者破损，是否会赔付给商家？

      A：如拦截包裹在退回运输途中发生丢件\破损，商家可以前往【快递拦截管理】，输入对应的订单号或运单号，点击“发起申诉”，发起申诉工单。

      Q：为什么发往消费者的包裹在经过中转仓时被合包给用户派送了？

      A：您好，平台为提升消费者的体验，会根据同一消费者购买的订单情况判断，对于能够合单的多个A段包裹合并成一个B段包裹给消费者一并派送。

      Q：我怎么知道发往消费者的订单被合包了呢？

      A：您好，您可以在订单管理-订单详情-物流信息-中转仓到买家段查看对应包裹类型，如对应包裹类型为“合包包裹”则代表已将对应的A段包裹合并在一个B段包裹内向消费者派送，如果为合包包裹同时也会在飞鸽工作台给到您合包包裹提示。

      Q：如果已经是合包包裹，消费者发起仅退款，我怎么处理？

      如果消费者已签收，您可以正常审核。

      如果合包包裹未签收且未退回，则不建议您直接点击”同意退款“，您可以点击”拒绝退款“，当然您也可根据货值情况确定是否点击“同意退款”；（此处您对于仅退款需求的拒绝，平台会剔除对于您的服务体验”售后拒绝率“考核）。

      如果合包包裹未签收且合包包裹已退回，则建议您先联系中转服务商确认订单退回状态后进行审批。

     Q5：消费者进线咨询为什么仅拒收了一个包裹，订单都被拒收退回了，请问是什么原因？

      A：您好，如果为合包包裹，因消费者购买的多笔订单合并在同包裹中配送,如消费者拒收相应的包裹，对应包裹内的订单均被退回，您可以在订单管理-订单详情-物流信息-中转仓到买家段查看包裹状态&包裹类型。

      Q6：合包包裹消费者签收后，因为合包包裹不支持拦截，消费者签收后无运费险申请退货退款，产生了消费者进线咨询运费赔付怎么处理？

      A：您好，如果因为合包包裹，无法拦截，消费者产生售后退货运费问题咨询，您可以引导消费者向平台客服咨询相关退货运费问题。

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