拼多多跨境店铺全托管是跨境托管服务提供方向国内拼多多商家提供的一键出海的业务，无需增加额外运营成本，没有海外经验也可以能将商品轻松销售到海外。

本期我们将介绍拼多多全托管店铺是如何进行发货履约的，来看看吧!

1、全托管发货单查看

可在全托管发货单页面进行查看，若您未开通跨境全托管服务，则该页面将不会对您展示 。

拼多多商家版APP：首页顶部固定入口/首张卡片提示(出单后可见)、应用中心-全托管发货

电脑端商家后台：拼多多跨境电商-全托管发货单

拼多多商家版APP：应用中心-全托管发货

拼多多商家版APP：首页顶部固定入口/首张卡片提示(出单后可见)

2、如何打单?

目前官方打单工具支持打印带有顺丰运单号的发货单，包含商品信息，可粘贴，支持正常捡货、出仓、揽收。

外部isv，当前已经支持全托管订单同步到erp软件中，包含商品信息，支持正常捡货、出仓、揽收。如何配置需要商家联系isv的客服引导操作。

3、如何发货?

您可以进入拼多多跨境电商-全托管发货单页面，设置顺丰自动上门取件服务来完成发货，无需卖家承担运费，详见本文 「顺丰上门取件」部分。

4、发货注意事项

跨境全托管发货单不支持合并发货、不支持拆单发货，请确保一个全托管发货单号仅对应一个快递单号;

填错快递单号可能会影响您的商品销售;

请揽件后再导入快递单号;若使用顺丰上门取件服务，无需手动取号和打单;

请保证在72小时内将商品送达集运仓;

请确保商品本体使用销售目的地官方语言;

为保证交易安全，维护平台秩序，自2018年5月10号起，请勿使用“城市100快递”发货。

5、发货要求及相关扣罚

卖家在后台收到托管商品发货单后的 72 小时内，卖家需要将托管商品送达至指定集运仓;

若卖家在后台收到托管商品发货单后的 72小时内未送达，将处以发货单约定的该等延迟送达托管商品含税单价的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)进行扣罚;

若卖家在后台收到托管商品发货单后的 96小时内未送达，在72小时内未送达处罚的基础上，将再对发货单约定的该等延迟送达托管商品含税单价的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)进行扣罚;

商家接到任意发货单后的72小时内均未发货(发货须有物流揽收记录)，该等情形连续发生两次及以上的，平台可能会对商家在拼多多平台上开设的店铺采取包括但不限于部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除、移除资源位、禁止上资源位、移除广告等处理措施。

若商家在后台收到托管商品发货单后的6天内仍未送达，将对发货单约定的该等延迟送达托管商品含税单价的10%/件(最低10元/件，最高100元/件)进行扣罚;

若商家有虚假送达(**)情况，将以发货单一倍货款(最低10元/件，最高100元/件)进行扣罚;

若商家存在少发漏发/错款等情况，导致实际入库件数不足的，如实际入库件数不足10%;

不足件数按虚假送达进行扣罚(发货单一倍货款，最低10元/件，最高100元/件)，如实际入库件数足10%，不足件数按缺货扣罚(10%/件，最低10元/件，最高100元/件);

6、发货异常

商品不小心漏发或者错发了怎么办?

请参考《跨境托管服务协议》及Temu售后服务规则。

FAQ

Q：跨境全托管的订单，是否计算主站商品的销量?

A：跨境全托管订单会计入主站商品的销量，同时也会消耗主站商品的库存。

Q：我有非常适合做跨境的商品，如何推荐给平台?

A：您可以在跨境全托管页面找到【全托管核心广告位】的报名通道，提报自己想要推荐的商品。提报成功的商品可获得更多流量曝光、商品极速审核等好处。

Q：全托管商品的包装有什么要求吗?

A：详见跨境全托管包装要求。注意如是易碎品或尖锐物品，请加强商品的包装，已防商品或包裹在路途中破损。请勿使用包含商家地址、电话的卡片或者包装袋，请勿在包装里放入返现券、干燥剂、二维码、多余配件等物体。

Q：全托管订单的发货时效要求为什么比主站要高?

A：全托管订单来源于海外消费者对您店铺商品的下单，由于跨境商品运输路途遥远，为确保海外消费者可以尽早收到商品以及您订单货款的尽快回款，所以平台制定了不同于主站的履约时效要求。

Q：商家使用平台的顺丰上门揽件服务，但是商品在顺丰运送的途中破损了，应该怎么办?

A：因顺丰运送途中破损被仓库退供的商家：可以拨打95338，联系顺丰沟通理赔(理赔时需要告知顺丰实际发货的快递单号)。

Q：在哪里可以看到未按时到仓的违约金扣罚信息?

A：请您关注站内信通知，可以查看到扣罚对应的金额、订单明细等信息。

Q：使用平台的顺丰上门揽件服务，但顺丰未在要求时效内送到国内仓，也要扣罚商家吗?

A：不会，如果您使用平台的顺丰上门揽件服务，在后台收到发货单后的12小时内或当日，顺丰产生揽收轨迹的，免除上述处罚。

Q：我使用平台的顺丰上门揽件服务，但是顺丰的配送员没有来收件，应该怎么办?

A：您可在全托管发货单页面订单信息的位置点击【查看揽件员信息】与顺丰小哥联系。

如联系不上或顺丰无法收件的，为确保您的履约时效，您可以立刻自行安排快递发货，同时把该情况反馈给到与您对接的招商小二或咨询客服。

Q：我使用平台的顺丰上门揽件服务，由于商品件数较多，顺丰说我的快递超重/超大了，需要加收快递费怎么办?

A：顺丰上门取件单件托寄物单边长度不超过1.6米，重量不超过50KG ，如果超长超重请拆包发货(子母件，原单号作为母单号，顺丰官网可查询到)，否则需要自行承担超重超长部分费用。

Q：全托管商品送到仓库后会进行检查再销往海外吗?

A：仓库会对商品进行质检，如质检不通过，将会向商家设置的退件地址退回该订单商品。退回运费由商家承担。

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