3月15日，一场主题为“激活力 促消费——放心消费 浙里最美”的“放心消费嘉年华”公益活动在浙江省拉开序幕。

      在活动现场，浙江省消费者权益保护委员会打造“放心消费”直播间，邀请主播达人实时直播参展产品，助力品牌宣传，淘天集团应邀参加。

      当天，浙江省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长崔砺金走进淘宝“小安同学”直播间，与淘宝主播烈儿宝贝一起启动了“淘宝放心消费嘉年华”，截至目前，直播观看量超2000万。

      崔砺金认为，淘宝作为国民软件，淘天集团在平台经济领域地位举足轻重。这些年，淘宝在商品质量保证、打击假冒伪劣、规范商家诚信经营、保护消费者隐私、提升消费体验、完善售后服务方面，在行业内做出了很多表率，获得不错的成效。

      去年以来，为提升消费者服务体验，淘宝优化了平台售后、发货、物流等规则，如快速退款、退货后极速到账等服务。

      淘天集团表示，过去一年在品质把控上，淘天集团投入了超过1亿元的费用，对商品进行严格抽检，坚决剔除有害违规品。

      在IPP平台（阿里巴巴集团知识产权保护平台），截至2024年2月底，已有超79万权利人入驻，通过平台投诉机制共计保护包括商标权、著作权、专利权等各类知识产权权利超过103万项，超过98%的知识产权投诉在24小时内即被处理，假冒侵权商品被进一步治理。

      为了高效解决纠纷，2023年，淘天集团推出线上调解机制，在浙江（杭州）知识产权诉调中心支持下，对于侵权场景较为复杂且争议双方有调解意向的案件，双方可通过线上地方式进行协商，快速、高效地解决纠纷。上线后累计为超过1600多个商家提供调解服务，也方便了消费者。

       崔砺金希望，淘宝能够一如既往地将消费者放在最重要的位置，以消费者为中心，提供更优的服务，将消费知识普及和营销活动结合起来，让消费者买得明白、买得称心，实现“放心消费 浙里最美”。



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